Politique de remboursement

Chez Naio Créations, chaque pièce est confectionnée avec soin et attention, dans l’espoir de vous apporter entière satisfaction. Cependant, si un article présente un problème, je m’engage à trouver une solution juste et rapide.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et me contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que je puisse évaluer le problème et y remédier.

Vous pouvez m’écrire à [email protected].

Délai de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sur les produits non personnalisés.

Pour exercer ce droit, merci de me contacter à [email protected] avant tout retour.

Sauf erreur de ma part dans la préparation de la commande, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (le remboursement n’inclura pas ces frais d’envoi).

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non utilisés, non lavés, non détériorés et non modifiés.

Exceptions ou articles non retournables

Les articles personnalisés (créations sur mesure, accessoires avec prénom, vêtements coordonnés, etc.) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

De même, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, je vous informerai de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans réception du remboursement, veuillez me contacter à [email protected].